用户客服 · support@91duanshipindcg.cn
support@91duanshipindcg.cn管什么：使用问题、账号与功能咨询，比如页面打不开、登录异常、功能找不到、内容加载失败。发信时附上设备型号、浏览器版本和出问题的大致时间，能省掉一轮来回。
优先处理每天 10:00–22:00
Mailbox
91短视频吃瓜五个邮箱，各管一件事：先把信发对人
判断该发哪个邮箱，有个简单办法：看你希望对方「做什么」。要修问题、查账号，找用户客服；要处置内容、投诉服务，找举报；要谈合作、谈授权，找商务口。发错邮箱不会丢，但会多绕一圈，所以下面把每个邮箱的适用边界和预计回复时间写清楚。
投诉与举报 · report@91duanshipindcg.cn
report@91duanshipindcg.cn管什么：违规内容、冒充官方账号、服务态度与流程投诉。请把页面链接、截图、发生时间一起发来，标题写「违规举报」或「服务投诉」，方便我们按类别归档。
证据越全越快核实需时间媒体与内容合作 · pr@91duanshipindcg.cn
pr@91duanshipindcg.cn管什么：采访邀约、稿件沟通、内容授权与转载申请。邮件里写清媒体名称、选题方向、期望时间节点，附上过往作品链接会更快进入对接。
采访 · 稿件内容授权广告投放 · ads@91duanshipindcg.cn
ads@91duanshipindcg.cn管什么：广告位咨询、推广合作、排期与素材对接。请写明投放目标、预算区间、期望上线时间与落地页链接，我们据此判断是否适配现有资源。
排期洽谈素材审核版权与侵权处理 · copyright@91duanshipindcg.cn
copyright@91duanshipindcg.cn管什么：版权声明、侵权通知与下架申请。主题写「侵权通知」，附作品原始链接或首发时间证明、被指侵权页面链接、权属说明与联系方式，材料齐全才进入核实。
需权属证明权属不明标注待核91短视频吃瓜发信前先自查这三件事
一、确认收件人拼写完整，五个邮箱都以 91duanshipindcg.cn 结尾；二、标题写清问题类别，正文按「现象—时间—已尝试的操作」三段写；三、截图单独作为附件，不要只贴在正文里。
统一口径不设电话客服边界说明：我们不会通过电话、私信或任何即时通讯工具索要验证码、登录密码和支付信息；官方往来只走本页列出的五个域名邮箱，遇到其它渠道自称官方，请直接发到举报邮箱。
Commitment
91短视频吃瓜能兑现的才写进来：五条可核对的服务承诺
承诺这件事，写得太满反而不可信。下面五条都能落到具体动作上，你也可以用它来核对我们的处理是否到位。
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首次回复不晚于 1 个工作日 做法：邮件按类别进入不同队列，用户客服与举报队列优先；合作与版权类涉及材料核对，2~3 个工作日内给初步答复。超出时限未收到回复，可在原邮件回信追问，会自动升级优先级。
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每个问题都有明确跟进人，不来回踢皮球 做法：首次回复时告知当前处理阶段与预计下一步时间；跨类别问题由首个接手的邮箱统一协调，不再让你重复描述一遍。
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材料不足时明确说明缺什么 做法：举报与版权类问题若证据不完整，回信会逐项列出还缺的材料，而不是一句「无法处理」；确实无法核实的，会标注为待核并说明原因。
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邮箱与个人信息只用于本次沟通 做法：表单与邮件里的邮箱仅用于回复本次问题，不用于营销推送，不提供给第三方；处理结束后按内部留存规则清理，需要删除可回信说明。
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核实结论以可查证据为准，不臆造数据 做法：涉及播放量、名单、日期这类具体数字，只写能对上来源的部分，暂无法确认的如实标注；尊重原创与版权，不提供未授权资源。
5官方邮箱渠道
12h每日服务时长
1工作日首次回复目标
2可用联系形式
Process
从发出邮件到结案：五步走完一个问题的生命周期
很多人担心「发出去石沉大海」，其实流程是固定的。了解每一步在做什么，你就能判断问题卡在哪，也知道什么时候该追问。
- 提交按问题类别选择对应邮箱或本页表单提交。邮件标题写明类别，正文附现象、时间与已尝试的操作。
- 收件确认工作日 10:00–22:00 内收到的邮件，多数在当天或次个工作日收到确认回复，告知进入哪个队列。
- 核实与补料客服类问题直接排查；举报与版权类需要核对证据，材料不足会一次性列出补充清单。
- 处理与反馈给出处理结果或阶段性说明。涉及内容处置的，会说明依据的规则条款，而不是笼统回复「已处理」。
- 结案与追问处理完成后回信告知结论；对结果有异议，可在原邮件回信继续沟通，保持同一线程便于追溯。
Ticket
91短视频吃瓜不想写邮件？用这张留言表把问题一次说全
表单内容和邮件一样会进入对应队列处理。字段不多，但每一项都影响处理速度——尤其是问题类型，选对了才能分到对的人手上。
Cooperation
91短视频吃瓜商务与内容合作：从意向到对接的四步
合作这件事最耗时间的往往不是谈判，而是资料来回补。把下面这份清单在第一次邮件里备齐，通常能省掉两轮沟通。
- 提交意向内容与媒体类发 pr@91duanshipindcg.cn，广告与推广类发 ads@91duanshipindcg.cn，标题写清合作类型与期望时间。
- 适配判断2 个工作日内回复是否适配现有资源，并说明可对接的方向与大致排期。
- 资料与方案按清单补齐材料，双方确认合作形式、范围与时间节点，形成书面方案。
- 执行与复盘按方案推进，节点后同步执行情况；出现变更提前沟通，不做单方面调整。
必备材料
合作主体名称、对接人姓名与邮箱、合作形式说明、期望上线时间。四项缺一项都会拖慢判断。
第一步就要加分材料
过往合作案例链接、内容风格样例、可提供的资源位说明。有具体案例的意向，判断通常更快。
提升效率广告类补充
投放目标、预算区间、素材形式与落地页链接。素材需经内容审核，涉及夸大宣传的表述会被要求修改。
需审核内容授权
媒体采访
品牌推广
素材共创
渠道分发
说明：以上为合作方向示意，不代表已签约名单；涉及具体合作方名称、金额与排期的信息，以双方书面确认为准，本页不列出未经确认的具体名单。
Scope
91短视频吃瓜服务范围：面向哪些地区、哪些人群
把范围讲清楚，是为了避免你发了信却在服务半径之外。我们的服务面向使用中文的访客，不设线下门店，也不提供上门服务。
面向的地区
主要面向中国大陆各城市与地区的用户，包括北京、上海、广州、深圳、杭州、成都、武汉、西安等地；港澳台及海外中文用户同样可以通过邮箱联系我们，回复时效按工作日计算。
面向的人群
一是普通访客，遇到功能异常、内容疑问走用户客服；二是内容权利人与创作者，走版权邮箱；三是媒体与品牌方，走媒体或广告邮箱。不同人群对应不同队列，混发不会更快。
10:00–22:00
每日服务时间，覆盖晚间高峰时段
主服务时间1 工作日
多数问题的首次回复目标
可核对5 类
按问题性质划分的邮箱队列
分流处理
FAQ
91短视频吃瓜大家最常问的七个问题，先在这里找答案
这些问题来自真实的咨询场景。如果看完还有疑问，再按上面的渠道发信，能省下彼此的时间。
91短视频吃瓜客服到底怎么联系？只有邮箱吗？
目前只提供邮箱与本页在线留言两种渠道：使用问题、账号与功能咨询发 support@91duanshipindcg.cn，违规内容或服务投诉发 report@91duanshipindcg.cn。我们不设电话、QQ、微信客服，凡自称官方却让你加私号的都请勿理会。
发邮件之后一般多久能收到回复？
主服务时间为每天 10:00-22:00，多数邮件在 1 个工作日内首次回复。账号异常、内容举报类问题会优先处理；合作与版权类涉及材料核对，通常需要 2~3 个工作日给出初步答复。
遇到违规内容或冒充官方的账号该怎么投诉？
把页面链接、截图和发生时间整理后发到 report@91duanshipindcg.cn，标题写明「违规举报」。我们会在 1 个工作日内确认收件，核实属实的按规则处理；证据不足的会回信说明还缺哪些材料，不会含糊处理。
想做内容合作或广告投放，应该找哪个邮箱？
媒体采访、稿件与内容授权发 pr@91duanshipindcg.cn，广告位与推广合作发 ads@91duanshipindcg.cn。请在邮件里写清合作形式、预算区间或排期，并附上过往案例，我们会在 2 个工作日内回复对接人。
发现自己的作品被搬运，版权问题走什么流程？
发 copyright@91duanshipindcg.cn，主题写「侵权通知」。请提供作品原始链接或发布时间证明、被侵权页面链接、权利归属说明与联系方式。材料齐全的按流程核实处理，暂无法确认权属的会标注待核并回信告知。
在线留言表单提交后，我的邮箱会被拿去做别的用途吗？
不会。表单里填写的邮箱只用于回复本次问题，不用于营销推送，也不会提供给第三方。问题处理结束后按内部留存规则清理，如需删除记录可在原邮件中回信说明。
你们会不会打电话或私信索要验证码、密码？
不会。91短视频吃瓜不会通过电话、私信或任何即时通讯工具索要验证码、登录密码和支付信息，官方往来只走本页列出的五个域名邮箱。收到此类索要信息的消息，请直接当作诈骗处理并转发举报。